INTRODUCCIÓN DEL CURSO
¿Te has preguntado alguna vez si las empresas, administraciones…donde se ofrecen servicios al público están apostando para que la atención se adecue a las necesidades de todas las personas?
¡Únete al impactante segundo Accesscity Talks: una experiencia única en la que, en solo 45 minutos, obtendrás un aprendizaje invaluable!
La atención al público en los servicios tanto a nivel de administración pública como de empresas privadas es un aspecto básico para pode acceder a los mismos y para que así sea el respeto, la empatía y la inversión son aspectos claves. Todas las personas tienen derecho a acceder a los servicios que se ofrecen en igualdad de condiciones porque de no ser así se hablaría de discriminación. Para ello se deben aplicar políticas y programas basados en la inclusión y la justicia social desde la sensibilización, concienciación, divulgación y formación.
Bajo esta perspectiva en este Accessscity Talks podrás participar de un diálogo enriquecedor sobre intercambio de ideas y experiencias en la atención del público. Para conversar sobre ello nos acompañará Ana, más conocida como “Rayadalife”, que se dedica profesionalmente a divulgar sobre discapacidad y accesibilidad universal, contando con la formación y experiencia en ambas temáticas. Es creadora de contenido en redes sociales concienciando sobre tres temas principales: la accesibilidad, discapacidad y turismo inclusivo.
Este curso gratuito está dirigido a profesionales de atención al público, líderes empresariales, personal de la administración pública, responsables de políticas y cualquier persona interesada en promover la inclusión y la equidad en el servicio al público.
¿QUÉ VAS A APRENDER?
- Estrategias prácticas de inclusión
- Perspectivas diversas.
- Desarrollo y capacitación del personal.
- Impacto de la inclusión en la satisfacción del cliente o público
- Mejores prácticas y desafíos actuales.
DESCRIPCIÓN DEL CURSO
No te pierdas esta oportunidad única de aprender de personas expertas, como nuestra invitada Ana y nuestra compañera Cristina Dueñas, y llevar tu enfoque de atención al público al siguiente nivel de inclusión. ¡Te esperamos!
¿Por qué deberías verlo?
La importación de sensibilizar y capacitar: Aprenderás el valor diferencial y de calidad que aporta que en la atención al público que se apliquen acciones de sensibilización y capacitación destinadas al personal para que así nadie se quede atrás y todas las personas puedan acceder a esos servicios.
Conocimiento de la realidad: Escucharás experiencias tanto positivas como negativas en las que se contemplan o no las necesidades y expectativas de diversos grupos de clientes, incluyendo personas con discapacidades, minorías lingüísticas, personas mayores, entre otros.
Comunidad Comprometida: Tendrás la oportunidad de unirte a una comunidad comprometida con un trato respetuoso y digno para todas las personas.