Formación y divulgación

La accesibilidad universal es un aspecto esencial en el avance hacia una sociedad más justa, solidaria, diversa y empática y hay que darle la importancia que tiene. ¿Pero qué es?

“Es la condición que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios, así como los objetos, instrumentos, herramientas y dispositivos para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas en condiciones de seguridad y comodidad y de la forma más autónoma y natural posible. “(Definición extraída de la Ley 6/2022, de 31 de marzo, de modificación del Texto Refundido de la Ley General de derecho de las personas con discapacidad y de su inclusión social, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, para establecer y regular la accesibilidad cognitiva y sus condiciones de exigencia y aplicación)

Gracias a la accesibilidad, los colectivos que la necesitan en su día a día (personas mayores, personas con discapacidad, embarazadas, niños y niñas…) pueden acceder y disfrutar de los entornos en igualdad de condiciones. No nos podemos olvidar que cuando existe accesibilidad ganamos en autonomía y derechos todas las personas.

Pero ¿qué ocurre cuando se han implantado acciones de accesibilidad en los entornos, ya sean urbanos, edificios, naturales…, y no se han comunicado correctamente? ¿Crees que las personas que necesitan de requisitos de accesibilidad los visitarán? Pues probablemente no, y el motivo es esa falta de comunicación.

Hay una frase que recoge muy bien esta problemática: “lo que no se dice no se sabe” y añadiría “lo que no se dice de una manera efectiva, sencilla y accesible, no se sabe”. Si no se comunica no se conseguirá la inclusión plena.

La comunicación y el acceso a la información es un derecho que todas las personas tenemos. No puede ser que porque no se utilicen los medios adecuados no se pueda acceder a ella.

Y ahora te lanzo una pregunta: Cuando quieres visitar un lugar, ¿te sueles informar previamente de cómo es ese sitio, los servicios que se ofrecen…? Muchas de las personas que estáis leyendo este blog diréis que sí y seguramente el medio más utilizado sea internet.

Pero ahora ponte en el lugar de una persona con necesidades de accesibilidad, ¿se informa previamente como tú? La respuesta es que mayoritariamente sí, porque estas personas necesitan esa seguridad, tranquilidad de conocer el lugar, los servicios… y por supuesto conocer si existen o no medidas de accesibilidad. ¿Pero qué ocurre cuando en los canales de comunicación habituales de comunicación esta información no está? Pues entonces, en ese caso, reina la incertidumbre, el miedo, la inseguridad… Y posiblemente se reducirán las ganas de ir.  En muchas ocasiones, cuando esta información no existe, lo que se opta es por llamar directamente al lugar e informarse, pero esto es porque lo hace la persona que lo necesita, no porque el lugar le haya dado los medios.

Las personas encargadas de llevar el marketing y difusión de los entornos tienen la responsabilidad de apostar por informar tanto de lo bueno como de lo malo de una manera accesible, es decir, tanto de las medidas de accesibilidad que se han implantado como de la falta de ellas. Esto ayudará enormemente a que las personas decidan antes de la visita y no se lleven sorpresas desagradables. Este tipo de información marcará la diferenciación, incrementará la visibilidad y dotará de mayor calidad al lugar. Publicar informes de accesibilidad y proporcionar detalles claros sobre las medidas tomadas puede aumentar la confianza de la persona visitante. La transparencia demuestra un compromiso real con la inclusión.

Por ejemplo, si en un restaurante hay medidas de accesibilidad como: baños accesibles, pero, por el contrario, hay un desnivel en la puerta de entrada, todo ello debe aparecer en la página web, en redes sociales… Que es donde todas las personas buscamos la información. 

 

Y llegado a este punto, ¿cómo tiene que ser esta difusión de información? ¿Qué hay que tener en cuenta? Para ello os daremos unos tips:

• Utilizar medidas de accesibilidad en la propia transmisión de la información: Es decir, incluir acciones que permitan hacer de que esa información de requisitos de accesibilidad sea accesible. Por ejemplo, utiliza un contraste, tamaño y tipografía adecuada en los textos. O si vas a utilizar alguna imagen, utiliza el texto alternativo en redes sociales… entre muchos otros ejemplos. Te invitamos a que visites la parte de cursos de la Escuela Accesscity y allí encontrarás el siguiente: “Comunicación efectiva y accesible para redes sociales” https://escuela.accesscity.es/cursos/comunicacion-efectiva-y-accesible-para-redes-sociales-7-10?edicion=9&tab=info  

• Educación y concienciación: todo el personal que esté trabajando en ese lugar debe ser consciente de que medidas de accesibilidad existen y cuáles no y como deben transmitir la información a las personas que les consulten. Además, es clave que el personal reciba formación sobre la importancia de la accesibilidad universal.

• Informar de todo: como hemos comentado anteriormente, se necesita que se informe de lo que existe y de lo que no.

• Feedback: si preguntas, observas… a las personas visitantes, y especialmente aquellas que necesitan de la accesibilidad, podrás detectar puntos a mejorar en esta materia. Es una información muy valiosa. Implementar sistemas de feedback accesibles y responder a las sugerencias refuerza el compromiso con la accesibilidad.

• Lenguaje sencillo y respetuoso: apuesta por un lenguaje sencillo, fácil de entender por todas las personas y que no discrimine, es decir, que sea respetuoso e inclusivo.

 

Hemos llegado al fin de este blog, nos encantará conocer vuestras impresiones, opiniones… Y siempre podremos abrir un debate enriquecedor a través de las redes sociales.

Y recuerda: Comunicar los aspectos de accesibilidad no es solo una responsabilidad ética, sino también una oportunidad para promover una mayor inclusión, cumplimiento legal, mejora de la experiencia del usuario y aumento de visibilidad. Al adoptar una comunicación efectiva sobre la accesibilidad, las organizaciones, instituciones, empresas… pueden contribuir significativamente a una sociedad más equitativa y justa para todos.

 

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